Política de Privacidad

comoestas.net y la marca Cómo Estás? son operadas por Desarrollo y Sistemas SpA, RUT 78.110.543-0, representada legalmente por Elias Juri Claveria, con domicilio en El Director 6000, Oficina 207-P, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Para consultas generales y para ejercer derechos sobre datos personales puede escribir a admin@linkmagic.me.

Esta política se aplica al sitio comoestas.net, al panel administrativo, a los enlaces de conversación web, a las llamadas telefónicas y a los canales adicionales que se activen expresamente.

• Persona acompañada: quien recibe o inicia la conversación y a quien se refieren los datos.
• Cliente familiar: quien contrata el servicio para sí o propone la incorporación de otra persona.
• Organización: municipio, fundación, residencia o empresa que administra un programa y usuarios autorizados.
• Cómo Estás?: operador tecnológico que presta el servicio y trata información conforme al contrato y a esta política.

En los planes institucionales, la distribución de responsabilidades entre la organización y Cómo Estás? se definirá en un acuerdo de tratamiento de datos. Cómo Estás? será responsable, en todo caso, de los tratamientos que determine para facturación, seguridad, soporte y operación de su plataforma.

Tratamos datos con licitud, finalidad específica, proporcionalidad, minimización, exactitud, seguridad, transparencia y conservación limitada. No utilizamos la información para publicidad conductual ni la vendemos a terceros.

• La propia persona, durante la llamada, el enlace web o la configuración de su perfil.
• El familiar u organización, únicamente dentro de sus atribuciones y con una base válida para comunicar esos datos.
• Los usuarios autorizados que registran gestiones, alertas o antecedentes.
• El sistema, al generar transcripciones, resúmenes, memorias, temas o alertas mediante inteligencia artificial.

Cuando los datos no sean entregados directamente por la persona, se le informará su origen, finalidad y destinatarios de manera comprensible.

Las conversaciones pueden revelar antecedentes relativos a salud, estado físico o emocional, situación socioeconómica u otros aspectos de la vida privada. Estos datos se consideran sensibles. Su tratamiento requiere consentimiento expreso de la persona, salvo una excepción legal aplicable. El consentimiento puede otorgarse por escrito, verbalmente o mediante una acción tecnológica equivalente y debe quedar registrado.

No cambiaremos estas finalidades de manera incompatible sin informar y, cuando corresponda, obtener una nueva autorización.

• Al inicio de la primera conversación, antes de continuar con el acompañamiento o tratar contenido sensible, se informará que la interacción utiliza inteligencia artificial, las finalidades del tratamiento y los derechos de la persona.
• La persona deberá aceptar de forma expresa. Si no acepta, la conversación finalizará y no se crearán memorias, alertas ni transcripciones de contenido.
• Si el audio será grabado o la conversación transcrita, se informará antes de iniciar ese tratamiento.
• El registro de consentimiento deberá guardar como mínimo persona, fecha, hora, canal, versión del aviso, finalidad y resultado.
• La persona puede retirar el consentimiento diciendo que no desea continuar, utilizando las opciones del sistema o escribiendo al correo de privacidad.
• El retiro bloqueará nuevos contactos y tratamientos basados exclusivamente en consentimiento, sin afectar operaciones previas legítimas ni obligaciones legales.

Cómo Estás? utiliza inteligencia artificial para conversar, transcribir, resumir, seleccionar asuntos que conviene retomar y detectar posibles señales que requieran revisión. Estos resultados pueden contener errores y no producen por sí solos decisiones clínicas, jurídicas o administrativas sobre la persona.

Las alertas deben ser revisadas por una persona autorizada. El titular puede solicitar información general sobre el tratamiento automatizado, expresar su punto de vista, corregir información y pedir revisión humana cuando un resultado le afecte significativamente.

Los datos no se utilizarán para entrenar modelos generales propios o de terceros salvo una autorización separada, expresa y específica.

• Las llamadas pueden ser salientes o entrantes y pueden procesarse en tiempo real para generar la respuesta de voz.
• Cuando la grabación esté activada, se informará antes de grabar. La transcripción puede contener errores.
• Los números telefónicos, duración y estado de la llamada se utilizan para prestar el servicio y calcular el consumo del plan.
• Las grabaciones, si existen, se almacenan en espacios privados y se entregan mediante acceso temporal a usuarios autorizados.

Solo compartimos la información necesaria para prestar el servicio, cumplir una obligación legal o atender una instrucción válida. Los proveedores activos se indican a continuación y la lista se actualizará cuando cambie la operación.

También podrán acceder familiares, profesionales o funcionarios de la organización únicamente cuando estén autorizados y dentro de los permisos de su rol. No se comparten datos entre organizaciones.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile. Informaremos los países relevantes y utilizaremos garantías contractuales, medidas de seguridad y minimización conforme a la normativa aplicable. La lista pública deberá actualizarse cuando cambie un proveedor o su ubicación.

Conservaremos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, el contrato y las obligaciones legales. Se aplican los siguientes plazos máximos, sin perjuicio de bloqueos o conservaciones exigidas por ley.

La persona puede solicitar información y acceso a sus datos; corrección; supresión; oposición; bloqueo; portabilidad; retiro del consentimiento; información sobre el origen y destinatarios; y revisión humana cuando corresponda. Las solicitudes se atenderán gratuitamente dentro de los plazos legales, previa verificación proporcional de identidad.

Para ejercer un derecho debe escribir a admin@linkmagic.me o al canal habilitado en la plataforma, indicando su nombre, derecho solicitado y datos suficientes para localizar la información. No se solicitará más información de identidad que la necesaria.

Aplicamos medidas razonables y proporcionales, entre ellas conexiones HTTPS, almacenamiento privado, enlaces temporales para archivos, control de acceso por roles, aislamiento entre organizaciones, gestión segura de secretos y registros de acceso. Ninguna medida elimina completamente el riesgo. Si una vulneración presenta riesgos para las personas, actuaremos y notificaremos conforme a la ley.

Podemos utilizar cookies técnicas necesarias para autenticación, seguridad y funcionamiento. Las herramientas de analítica no esenciales, publicidad o seguimiento solo se activarán con información previa y consentimiento cuando corresponda.

El servicio está disponible únicamente para personas mayores de 18 años. No se incorporarán menores de edad mientras no exista una modalidad específica, una evaluación jurídica y salvaguardas reforzadas.

Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o funcionales. Los ajustes menores podrán publicarse actualizando la fecha y el número de versión. Los cambios materiales serán comunicados previamente por un medio adecuado y, cuando cambien las finalidades o sea necesario, solicitaremos una nueva autorización. Ningún cambio se aplicará retroactivamente en perjuicio de la persona. La versión vigente estará siempre disponible en comoestas.net/privacy.

Contacto del responsable: Desarrollo y Sistemas SpA, RUT 78.110.543-0, representada por Elias Juri Claveria, El Director 6000, Oficina 207-P, Las Condes, Región Metropolitana, Chile, admin@linkmagic.me. La persona podrá recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales u otra autoridad competente cuando corresponda.