Legal
Versión 1.0 · Última actualización y vigencia: 27 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el acceso y uso de comoestas.net y del servicio Cómo Estás?. Al contratar, crear una cuenta o utilizar una función del servicio, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos. La persona acompañada conserva, de forma independiente, todos sus derechos sobre privacidad, consentimiento y retiro.
Desarrollo y Sistemas SpA · RUT 78.110.543-0 · El Director 6000, Oficina 207-P, Las Condes, Región Metropolitana, Chile · admin@linkmagic.me
El servicio es operado por Desarrollo y Sistemas SpA, RUT 78.110.543-0, representada legalmente por Elias Juri Claveria, con domicilio en El Director 6000, Oficina 207-P, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Contacto general y de privacidad: admin@linkmagic.me.
Cómo Estás? es un sistema de acompañamiento remoto que permite programar o iniciar conversaciones mediante voz, web y los canales habilitados. Puede utilizar perfiles personalizados, historia, gustos, memorias y asuntos anteriores para dar continuidad a las conversaciones, generar resúmenes y producir señales para revisión por familiares u organizaciones autorizadas.
Cómo Estás? no presta atención médica o psicológica, no diagnostica, no prescribe tratamientos, no reemplaza cuidadores ni profesionales y no garantiza vigilancia continua. Ante una emergencia se debe contactar directamente a los servicios públicos correspondientes, como 131 o 133 en Chile.
Un contrato institucional, orden de compra o anexo puede establecer condiciones particulares. En caso de conflicto, prevalecerá la condición particular únicamente respecto de la materia regulada expresamente, sin reducir derechos legales de la persona.
Quien registre a otra persona declara que tiene una razón legítima para proporcionar sus datos y que no suplirá indebidamente su voluntad. Al inicio de la primera conversación, antes de continuar con el acompañamiento o tratar contenido sensible, se solicitará directamente a la persona su autorización expresa, salvo una excepción legal documentada. Se conservará el registro de fecha, hora, canal y versión aceptada.
La persona puede rechazar la llamada, terminar la conversación, pedir que no vuelvan a contactarla o retirar su autorización. La organización y Cómo Estás? deberán respetar esa decisión y bloquear nuevos contactos, salvo una obligación legal aplicable.
La siguiente tabla corresponde a la propuesta comercial vigente y debe mantenerse sincronizada con la página de planes y el sistema de consumo.
| Plan | Precio mensual | Salientes | Entrantes | Minutos |
|---|---|---|---|---|
| Institucional | $7.000 por persona, IVA incluido; mínimo 30 personas | 4 | 2 | 30 |
| Básico | $14.900 por persona, IVA incluido | 8 | 4 | 60 |
| Normal | $18.500 por persona, IVA incluido | 12 | 6 | 90 |
| Pro | $28.500 por persona, IVA incluido | 20 | 10 | 150 |
Las llamadas entrantes al número de Cómo Estás? consumen el cupo del plan o se cobran como adicionales cuando corresponda. La llamada puede finalizar automáticamente al alcanzar el máximo permitido. El operador telefónico de la persona podría aplicar sus propias tarifas por llamar a un número local; esos cobros no pertenecen a Cómo Estás?.
No se puede utilizar el servicio para suplantar identidades, acosar, realizar llamadas sin autorización, obtener diagnósticos, vigilar secretamente, discriminar, cometer delitos, infringir derechos, extraer datos masivamente, revender cuentas, vulnerar controles de acceso o atacar la infraestructura.
El sistema puede conversar sobre cómo se siente una persona y retomar asuntos que ella haya mencionado. Esto tiene fines de acompañamiento y detección temprana de expresiones que merezcan revisión, no de evaluación clínica.
Cómo Estás? no garantiza identificar todas las situaciones relevantes ni enviar una alerta inmediatamente. La ausencia de una alerta no significa que la persona esté bien. La organización, familia o profesional debe mantener sus propios procedimientos de contacto y emergencia.
Cuando la grabación o transcripción esté habilitada, se informará y solicitará la autorización aplicable. La persona conserva sus derechos sobre el contenido que aporta. El cliente otorga a Cómo Estás? una autorización limitada para tratarlo únicamente con el fin de prestar, proteger y mejorar técnicamente el servicio dentro de las finalidades informadas.
El acceso de familiares u organizaciones al contenido dependerá de la autorización, del contrato y de los permisos asignados. La información no podrá publicarse ni utilizarse en publicidad sin autorización adicional y específica.
El funcionamiento depende parcialmente de proveedores de telefonía, inteligencia artificial, nube, autenticación y almacenamiento. Sus interrupciones pueden afectar llamadas, voz, transcripciones o acceso. Cómo Estás? seleccionará proveedores razonables, pero no puede garantizar disponibilidad absoluta de servicios externos.
El servicio se entrega con esfuerzos razonables de continuidad, sin garantía de operación ininterrumpida. Puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, incidentes, exigencias legales, falta de pago o riesgos de seguridad.
El software, diseño, marca, documentación y componentes propios pertenecen a Desarrollo y Sistemas SpA o a sus licenciantes. La suscripción concede un derecho limitado, no exclusivo y revocable de uso. Los datos y contenidos personales no pasan a ser propiedad comercial de Cómo Estás?.
Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento grave, uso ilegal, riesgo para terceros, vulneración de seguridad o falta de pago. Cuando sea razonable, se notificará y permitirá corregir el incumplimiento. Al terminar, se aplicarán los procesos de exportación, bloqueo y eliminación descritos en la Política de Privacidad y en el contrato institucional.
Cómo Estás? responderá conforme a la legislación aplicable. No se excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimientos que legalmente no puedan limitarse ni vulneraciones imputables de protección de datos. El cliente es responsable de decisiones adoptadas por sus funcionarios y de mantener procedimientos humanos de seguimiento y emergencia.
Las limitaciones contractuales particulares para organizaciones deberán ser revisadas jurídicamente y no podrán reducir derechos irrenunciables de consumidores o titulares de datos.
Podemos actualizar funciones o estos términos por razones legales, técnicas o comerciales. Los ajustes menores podrán publicarse actualizando la fecha y versión. Los cambios materiales, incluidos precios, límites o condiciones esenciales de un plan pagado, serán informados previamente y se aplicarán desde una renovación posterior, nunca de forma retroactiva. Si el cambio requiere aceptación o un nuevo consentimiento, se solicitará expresamente. Si la persona o el cliente no acepta un cambio material, podrá terminar el servicio antes de que entre en vigor.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes, respetando los derechos de elección y protección que correspondan al consumidor y a los titulares de datos.